Beschreibung

Titel	Kundentermin anfordern
Kurzbeschreibung	Folgender Ablauf beschreibt die typischen Interaktionen zwischen Auftraggeber und Leistungserbringer im Anwendungsfall "Kundentermin anfordern". Der Leistungserbringer teilt dem Auftraggeber mit, dass für seinen Bereitstellungsauftrag ein neuer Termin mit dem Endkunden erforderlich ist. Falls der Auftraggeber nicht innerhalb von 11 Werktagen auf die Terminanforderung reagiert, sendet der Leistungserbringer eine Mahnterminanforderung Der Auftraggeber hat folgende Möglichkeiten, um auf eine Terminanforderung bzw. eine Mahnterminanforderung zu antworten: Terminverschiebung mit neuem Endkundentermin (siehe Anwendungsfall Liefertermin verschieben) Stornierung des Auftrags, wenn Endkunde die Bereitstellung nicht mehr wünscht (siehe Anwendungsfall Auftrag stornieren) Anfrage den Auftrag abzuschließen, wenn nach Aussage des Endkunden die Bereitstellung bereits umgesetzt ist (Teil dieses Use Cases). Wenn auf die Mahnterminanforderung keine Reaktion durch den Auftraggeber erfolgt, wird der Auftrag am 22. Werktag durch den Leistungserbringer abgebrochen. Dabei kann ggf. ein Storno-Entgelt fällig werden (Teil dieses Use Cases). Es werden die für diesen Ablauf erforderlichen Auftrags-Status durchlaufen und die für diesen Ablauf relevanten Informationen übermittelt.
Vorbedingung	Der Auftrag befindet sich in der Realisierung und im Status "inProgress".
Auslöser	Ein (neuer) Kundentermin ist erforderlich und wird vom Leistungserbringer durch einen Statusübergang in "pending" signalisiert.
Ergebnis	Der Anwendungsfall hat folgende mögliche Ergebnisse: Ein neuer Kundentermin konnte ermittelt werden. Somit kann der Auftrag weiter bearbeitet werden Der Auftrag wurde auf Anfrage (CancelProductOrder) oder wegen fehlender Antwort des Auftraggebers storniert Der Auftrag wurde auf Anfrage des Auftraggebers geschlossen (CloseProductOrder)

Ablauf

Beispieldaten

ProductOrderStateChange: pending (1)

fachliche Felder	Daten	API Felder
technisches Event Datum	2022-05-11T10:30:00+01:00	eventTime
Status	"pending"	ProductOrder.State
Meldungscode	6000	ProductOrder.stateChangeReason.code
Meldungstext	"Endkunde hat Herstellung zurückgestellt/verweigert."	ProductOrder.stateChangeReason.description

ProductOrderInformationRequiredEvent (2)

fachliche Felder

Daten

API Felder

technisches Event Datum

2022-05-11T10:31:00+01:00 EventTime

fieldPath

requestedCompletionDate

productOrderItem.requestedTimeSlot.validFor.startDateTime

productOrderItem.requestedTimeSlot.validFor.endDateTime

ProductOrderJeporadyAlertEvent (3)

fachliche Felder	Daten	API Felder
technisches Event Datum	2022-05-11T10:31:00+01:00	EventTime
Bezeichnung des Alerts	rescheduleReminder	JeopardyAlert.name
Meldungscode	6000	JeopardyAlert.JeopardyAlertMessage.code
Meldungstext	"Endkunde hat Herstellung zurückgestellt/verweigert."	JeopardyAlert.JeopardyAlertMessage.text

POST CloseProductOrder (5)

fachliche Felder	Daten	API Felder
technisches Event Datum	2022-05-11T10:31:00+01:00	EventTime
Datum des Versands der TaskRessource	2022-05-11T10:31:00+01:00	CloseProductOrder.requestedPostedDate

Response (6)

CloseProductOrderStateChangeEvent: rejected (8)

fachliche Felder	Daten	API Felder
technisches Event Datum	2022-05-12T11:33:00	EventTime
Status	"rejected"	CloseProductOrder.state
Meldungscode	9999	CloseProductOrder.stateChangeReason.code
Meldungstext	"zurueckgewiesen"	CloseProductOrder.stateChangeReason.description

Sequenz 9 bis 13 entspricht in Teilen dem Ablauf Auftrag (Neu) anlegen und wird nicht erneut mit Beispieldaten dargestellt.

ProductOrderAttributeValueChange (orderIsChargingRelevant) (14)

fachliche Felder	Daten	API Felder
technisches Event Datum	2022-05-12T11:33:00	EventTime
Typ der Meldung:	ProductOrderAttributeValueChangeEvent	ProductOrderAttributeValueChangeEvent/@type
Kostenpflichtiger Vorgang:	True	ProductOrder.orderIsChargingRelevant
Eventdate:	2022-05-12T11:33:00	ProductOrderAttributeValueChangeEvent.eventTime

ProductOrderStateChange: cancelled (15)

fachliche Felder

Daten

API Felder

technisches Event Datum

2022-05-12T11:34:00+02:00

EventTime

Typ der Meldung:

Status:

Eventdate:

Meldecode:

Meldetext:

ProductOrderStateChangeEvent

cancelled

2022-05-12T11:34:00+02:00

"0017"

"Stornierung durchgeführt."

ProductOrderStateChangeEvent/@type

ProductOrder.state

ProductOrder.stateChangeDate

ProductOrder.stateChangeReason.code

ProductOrder.stateChangeReason.description

Kundentermin anfordern